நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மன்றம் (Consumer Protection Forum)

நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மன்றத்தின் கட்டமைப்பு மற்றும் செயல்பாடுகள்

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986, நுகர்வோர் தகராறுகளை விரைவாகத் தீர்க்க தேசிய மற்றும் மாநில ஆணையங்கள் மற்றும் மாவட்ட மன்றங்களின் 3-அடுக்கு கட்டமைப்பை வழங்குகிறது. இது ஒரு அரை நீதி மன்றம் (Quasi-judicial body) ஆகும்.

• மாவட்ட மன்றம் (District Forum): ஒவ்வொரு மாவட்ட மன்றமும் மாவட்ட நீதிபதியாக நியமிக்கப்பட்ட அல்லது நியமிக்கப்படுவதற்கு தகுதியுடைய ஒருவரால் வழிநடத்தப்படுகிறது.
• மாநில ஆணையம் (State Commission): ஒவ்வொரு மாநில மன்றமும் உயர் நீதிமன்ற நீதிபதியாக இருக்கும் அல்லது இருந்த ஒருவரால் தலைமை தாங்கப்படுகிறது.
• தேசிய ஆணையம் (National Commission): தேசிய ஆணையத்தின் மீது உச்ச நீதிமன்ற நீதிபதி தலைமை வகிப்பார்.

புகார் தாக்கல் செய்தல்

பொருட்களில் உள்ள குறைபாடுகள் மற்றும் சேவை குறைபாடுகள் தொடர்பாக மாவட்ட நுகர்வோர் மன்றம் / மாநில ஆணையம் / தேசிய ஆணையத்தில் எழுத்துப்பூர்வ புகாரை தாக்கல் செய்யலாம்.

குறிப்பு

• இலவசமாக அல்லது தனிப்பட்ட சேவை ஒப்பந்தத்தின் கீழ் வழங்கப்படும் எந்தவொரு சேவையிலும் குறைபாடுகள் இருப்பதாகக் கூறப்படும் புகார் எதுவும் பதிவு செய்ய முடியாது.
• நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள தீர்வு, பாதிக்கப்பட்ட நபர்கள்/நுகர்வோருக்கு சிவில் வழக்கு மூலம் ஏற்கனவே கிடைக்கக்கூடிய தீர்வுக்கு ஒரு மாற்று வழியாகும்.
• சட்டத்தின் கீழ் புகார் அளிக்க பெரிய அளவில் நீதிமன்றக் கட்டணங்கள் எதுவும் செலுத்த வேண்டியதில்லை, ஆனால் பெயரளவு கட்டணம் மட்டுமே செலுத்த வேண்டும்.

மேல்முறையீடுகள்

ஒரு நுகர்வோர் மாவட்ட மன்றத்தின் முடிவால் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர் மாநில ஆணையத்தில் மேல்முறையீடு செய்யலாம். மாநில ஆணையத்தின் உத்தரவுக்கு எதிராக ஒரு நுகர்வோர் தேசிய ஆணையத்திற்கு மேல்முறையீடு செய்யலாம்.

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் நோக்கங்களை திறம்பட அடைய, அனைத்து மாநில ஆணையங்களின் மீதும் தேசிய ஆணையத்திற்கு நிர்வாகக் கட்டுப்பாட்டு அதிகாரங்கள் வழங்கப்பட்டுள்ளன.

சட்டத்தின் வரம்பு

இந்தச் சட்டத்தின் விதிகள் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை உள்ளடக்கியது.

• பொருட்கள் (Goods): மொத்த விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மூலம் உற்பத்தி செய்யப்பட்டு நுகர்வோருக்கு விற்கப்படும் அனைத்து பொருட்களும் இதில் அடங்கும்.
• சேவைகள் (Services): போக்குவரத்து, தொலைபேசி, மின்சாரம், வீட்டு வசதி, வங்கி, காப்பீடு, மருத்துவ சிகிச்சை போன்றவை சேவைகளின் இயல்பில் உள்ளன.

அதிகார வரம்பு (Pecuniary Jurisdiction)

அந்தந்த நுகர்வோர் மன்றத்தில் புகார் அளிக்க அனுமதிக்கப்படும் மதிப்பு வரம்பு:

• மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் (District CDRC): பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் மதிப்பு ரூ. 1 கோடிக்கு மேல் இல்லாத புகார்களை விசாரிக்கும்.
• மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் (State CDRC): மதிப்பு ரூ. 1 கோடிக்கு மேல் இருந்து, ரூ. 10 கோடிக்கு மிகாமல் இருக்கும் புகார்களை ஏற்றுக் கொள்ளும்.
• தேசிய நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் (National CDRC): 10 கோடி ரூபாய்க்கும் அதிகமான மதிப்புள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான புகார்கள் தேசிய ஆணையத்தால் ஏற்றுக்கொள்ளப்படும்.